Жалоба на ржд куда писать

 

Причины жалоб на РЖД: перечень поводов для составления претензии. Как составить и куда лучше пожаловаться? Законодательная база. РЖД по праву считается монополистом в сфере услуг, касающихся железнодорожного обслуживания. Компания постоянно развивается, модернизируется и совершенствуется,

Причины жалобы

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Обратиться за консультацией через форму.
  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Московская область: +7 (499) 938-42-57
    • Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98
    • Федеральный номер: +7 (800) 350-83-26

Поводом для написания претензии может стать:

  • Требование денег за дополнительные услуги (например, за постельное белье). Они должны быть бесплатными, так как включены в стоимость билета.
  • Неоправданный рост цен.
  • Оскорбления, грубость со стороны кассиров, контролеров и остальных сотрудников РЖД.
  • Неработающие отопительные приборы в холодное время года.
  • Отказ в предоставлении льготного проезда гражданам, имеющим на него право (участники ВОВ, пенсионеры, члены многодетных семей и остальные).
  • Несоблюдение санитарных и технических норм: грязь, неприятный запах, закрытый туалет, плохое состояние вагона и т.д.
  • Реклама-обман, в которой говорят о скидках или бонусах, а в реальности их не предоставляют.
  • Отправка или прибытие на платформу с опозданием.
  • Насилие.
  • Воровство.
  • Потеря, порча просрочка доставки груза.
  • Несоблюдение требований безопасности.
  • Угроза жизни и здоровью.

Порча багажа не считается виной РЖД в следующих случаях:

  • груз был с сопровождением;
  • на упаковочном материале нет следов вскрытия;
  • в вагоне не смогли создать необходимые условия для хранения груза (владельцу об этом сообщили заранее);
  • упаковка не соответствовала свойствам груза.

О чём гласит Устав ЖД РФ

Жалоба в прокуратуру на работодателя

Правовая основа отношений между клиентами и РЖД регулируется «Уставом железнодорожного транспорта РФ» — это федеральный документ, изданный в 2003 году и утверждённый лично Президентом страны. В тексте 130 статей данного документа указаны все основополагающие принципы функционирования РЖД, взаимоотношений с клиентами, права и обязанности ведомства, а также порядок подачи жалобных документов. Текст закона включает в себя следующие основные разделы:

  • Общие положения — основные термины и понятия, основные функции железных дорог.
  • Правила перевозки грузов, включая работу обособленных товарных составов, а также багажа пассажиров.
  • Общие правила совместной работы балансодержателя железнодорожных объектов и юрлица, осуществляющего сами перевозки грузов и людей.
  • Правила пользования железнодорожной инфраструктурой специального назначения.
  • Основные принципы осуществления грузоперевозок в прямом смешанном сообщении.
  • Правила транспортировки пассажиров и их багажа, а также коммерческих грузов.
  • Степень ответственности каждого из участников перевозок — балансодержателя, эксплуатанта и клиентов ведомства.
  • Порядок документооборота и подачи претензий в РЖД.
  • Завершающий раздел.

Устав ЖД РФ

При составлении претензионных писем клиенты компании должны пользоваться ссылкам на данный свод законов при отстаивании своих прав и интересов.

Места, куда можно подать жалобный документ

После написания жалобы и дополнения её сопроводительной документацией клиент компании должен подать документ в одно из следующих мест:

  • Самый разумный выход из сложившейся конфликтной ситуации — это подача жалобы в местный департамент холдинга, который есть в любом регионе страны с железнодорожной инфраструктурой. В 90 % случаев филиалы РЖД располагаются в здании вокзалов либо в офисных центрах в непосредственной близости от них.
  • Документ может быть предоставлен в головной офис компании. Центральный московский департамент ОАО «РЖД» располагается в г. Москва, на ул. Новой Басманной, д. 2.

На официальном информационно-сервисном портале холдинга имеется страница, где каждый может написать жалобу РЖД онлайн, контент которой представляет собой виртуальную приёмную. Ресурс доступен по ссылке  интерактивную форму обращения к претензионному отделу ведомства путём заполнения полей с подсказками. В нижней части данного диалогового окна имеется возможность выбора и прикрепления сканированных копий сопроводительных документов, прилагаемых к жалобе в качестве доказательств. При корректном заполнении формы и после нажатия кнопки «Отправить» жалобный документ автоматически попадает на обработку и принятие мер сотрудниками РЖД.

 

Главная страница официального портала РЖД

Важно! При пользовании онлайн-ресурсом, граждане должны помнить, что указанная выше ссылка является именно способом обращения к руководству компании, а не справочной службой, поэтому все письма информационного характера, не содержащие описания конкретных ситуаций и требований, рассматриваться не будут.

Куда жалуемся

Если произошел небольшой инцидент, который не привел к тяжелым последствиям, нужно постараться уладить конфликт мирным путем. Для этого жалобу пишут на имя руководства РЖД. Если ответа от него не поступило или он вас не устроил, а также когда халатность сотрудников привела к большим материальным потерям, проблемам со здоровьем, летальному исходу, отправлять заявление нужно в вышестоящие инстанции.

Руководство

Жалобу подают в региональное управление РЖД. Уточнить адрес и телефон в вашем городе можно на официальном сайте РЖД по ссылке. Или по номеру: +7 (800) 775-00-00. По этому же телефону оставляют недовольство в устной форме.

Заявление можно подать и в центральное управление в столице. Для этого нужно лично нанести визит или отправить письмо по адресу: г. Москва, ул. Н. Басманная, д. 2, 107174.

Образец претензии в региональное или центральное подразделение вы можете скачать по ссылке.

Можно подать жалобу онлайн через общественную приемную, пройдя по следующей ссылке. К заполненной форме можно приложить материалы, подтверждающие нарушение.

Дирекция оперативно реагирует на недовольство в соцсетях, так как конфликт приобретает публичность. Ссылки на официальные группы РЖД:

  • Facebook;
  • Вконтакте;
  • Инстграм;
  • Одноклассники;
  • Twitter.

Госжелдорнадзор

В эту инстанцию нужно жаловаться, если не соблюдаются требования по безопасности пассажиров, для расследования железнодорожного происшествия и т.д.

Жалобу можно отнести лично или отправить почтой по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, д. 37, корпус 1, А-167, ГСП-3, 125993. Контактный номер: +7 (499) 231-58-20.

Можно написать онлайн претензию на официальном сайте по ссылке. На этом же сайте есть адреса и телефоны региональных подразделений.

Роспотребнадзор по железнодорожному транспорту

Этот орган стоит выше Госжелдорнадзора. Обратиться в него можно несколькими способами:

  • круглосуточная горячая линия: +7 (499) 623-36-04;
  • личный визит по адресу: г. Москва, ул. Дубнинская, д. 17, кабинет 10;
  • заполнение жалобы на интернет-ресурсе по ссылке.

График приема, контакты региональных подразделений министерства можно посмотреть на сайте по ссылке.

Прокуратура

При нанесении вреда, требующего возмещения, жаловаться нужно в транспортную Прокуратуру. В этот орган необходимо предоставить доказательства правонарушения со стороны работников РЖД (чеки, справки из медицинского учреждения, результаты экспертизы и т.д.).

При необходимости сотрудники Прокуратуры дадут делу дальнейший ход (передадут в ФАС, суд).

Подать жалобу можно лично или отправкой письма. Почтовый и юридический адрес: г. Москва, ул. Краснопрудная, д. 22 б. Телефон для справок: +7 (495) 785-70-00.

Посмотреть контакты Прокуратуры в вашем городе можно на сайте Московской межрегиональной транспортной прокуратуры по следующей ссылке. Там же пишется и отправляется жалоба онлайн.

Источники

Использованные источники информации.

  • https://viplawyer.ru/kuda-pozhalovatsya-na-rzhd/
  • https://shtrafsud.ru/dokumenty/rzd-zaloba.html
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий