Если услуга не оказана как вернуть деньги

 

Какие основные этапы возврата средств при отказе исполнителя? Как оформить претензию на исполнителя при неоказании услуг? Возврат денег за турпутевки. Как возвратить денежные средства за неоказанную услугу? Как составить претензию исполнителю? Как подать исковое заявление?

Содержание

Как вернуть средства

Уважающая себя организация, скорее всего, вернет вам деньги, чтобы не портить свой имидж

Возврат денег за неполученную или оказанную не полностью услугу регулируется сразу несколькими статьями Закона «О защите прав потребителей»: 29, 30, 31 и 32. Желательно их изучить перед тем, как вступать в переписку с поставщиком услуги.

Сначала стоит написать заявление на расторжение договора об оказании услуг и возврат предоплаты и с ним уже прийти к поставщику. Если вы заключали соглашение с уважающей себя организацией, то она, скорее всего, пойдет вам навстречу – портить имидж такой компании ни к чему.

Деньги вернут в полном объеме в том случае, если поставщик не получил прямых убытков от вашего отказа от услуги. Если же он понес какие-то расходы, то вернут сумму за вычетом трат. Обычно все эти нюансы прописаны в договоре

Если поставщик не хочет добровольно отдавать вам ваши финансы, то составляется претензия по стандартной схеме. Срок возврата денег за неоказанную услугу при направлении претензии составляет 10 дней. Если в течение этого периода средства не вернули, можете рассчитывать на неустойку. Не забудьте, что претензию надо подавать в двух экземплярах, один из которых (с подписью и печатью организации-поставщика услуг) вы оставляете себе.

Когда компании отказываются реагировать на ваши претензионные требования, самое время обратиться в надзорные органы – местное отделение Роспотребнадзора, департамент торговли или потребительского рынка. Как правило, хватает обычного предупреждения о том, что вы намерены всерьез отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях. Ведь Роспотребнадзор может наложить еще и приличный штраф за нарушение действующего законодательства.

Если заявления, претензии, обращения в контролирующие ведомства не возымели действия, и поставщик услуг ни в какую не хочет возвращать деньги, выход один – суд. Однако хорошо подумайте: стоят ли эти деньги будущих финансовых и временных затрат в ходе разбирательства. Если вы уверены, что правы, а поставщик пошел на мошенничество, – действуйте. В том случае, когда услуга не была оказана из-за вас, судья может сократить возвратную сумму.

Что говорит законодательство

Запомните! Права физических лиц, которые вступают в отношения с юридическими лицами, связанные с оказанием услуг, защищаются Законом «О защите прав потребителей». В статье 32 данного Закона закреплено право клиента отказаться от исполнения договора на любом этапе оказания услуг.

Обратите внимание, что выполненную часть услуг придется оплатить, иначе исполнитель может взыскать неустойку.

Условия договора признаются недействительными в случае:

  • ограничения прав потребителя на отказ от услуг;
  • содержания пункта о предустановленном размере денежных средств, которые подлежат возмещению.

В обязанности заказчика включена компенсационная выплата только тех услуг, которые фактически были оказаны ему.

В случае отказа исполнителя возвращать ранее оплаченные денежные средства, ссылаясь на расходы, которые понес он при частичном исполнении условий по договору, но это не подтверждено документально, можно смело обращаться в суд.

Возврат денег за некачественно оказанную услугу

Услуга, предоставленная на условиях отличных от оговоренных в договоре, может быть признана не оказанной. В данном случае в случае наличия убедительных доказательств. Доказательства в данном случае собираются клиентом. Ситуация осложняется тем, что качество услуги оценить не просто, так как это не материальная вещь. Поэтому услугу принято оценивать по соответствию ее результата требованиям законодательства или другим правовым документам, стандартам, нормативам, в том числе и условиям заключенного договора.

В подобной ситуации не всегда возможно будет вернуть полную стоимость услуги, но законом предусмотрены и альтернативные варианты решения проблемы

  • Потребовать от исполнителя устранения выявленных недостатков без доплаты,
  • Потребовать уменьшение цены за оказанную услугу или возврата части уже уплаченных средств,
  • Потребовать оказания той же услуги второй раз,
  • Потребовать возместить возникшие расходы на исправление недостатка.

Куда обращаться при отказе исполнителя

Каким образом возвращаются средства за услугу, которая не была предоставлена, в случае полного игнорирования исполнителем направленной ему претензии или оформлении им отказа выполнения требований?

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Неустойка за неисполнение обязательств по договору оказания услуг.

Помощь можно получить в таких инстанциях:

  • Роспотребнадзоре;
  • органах Прокуратуры (городской или районной – по месту пребывания нарушителя);
  • судебных инстанциях.

Иск направляется в судебный орган, ближайший к:

  • месту регистрации истца;
  • месту его пребывания;
  • юридическому адресу нарушителя;
  • месту проживания нарушителя (если он является индивидуальным предпринимателем);
  • месту, где было заключено соглашение о предоставлении услуг;
  • месту расположения выбранного филиала нарушившей закон организации.

Важно! При направлении вопроса для решения в судебную инстанцию, истец может претендовать не только на возврат средств, оплаченных по договору, подписанному с исполнителем, но и на возмещение ему неустойки (начисляется при несвоевременном возврате денег). Дополнительно можно потребовать возместить затраты, понесенные на правовую помощь (нанятого юриста).

Не нужно скидывать со счетов и возможность моральной компенсации – с ответчика может быть истребована определенная сумма, учитывая правовую оценку ситуации и нанесенный истцу моральный вред.

Взаимосвязь этой суммы с суммой средств материальной компенсации, указанной в иске, отсутствует. Желание истца компенсировать моральный вред не зависит от решения суда о фактическом возмещении материального ущерба.

Сроки возврата денег и время ожидания ответа от исполнителя

После того как претензия будет получена адресатом, начинается отсчет десятидневного срока на дачу ответа или удовлетворение требований заявителя.

Данный срок установлен законом «О защите прав потребителей» (статья 31). Важно, что в случае отправления заказным письмом срок начинает исчисляться с даты, указанной в уведомлении о вручении.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг?

Как вернуть деньги за неоказанную услугу

Если исполнитель оказал услугу не в тот срок, который был согласован, или заказчику стало очевидно, что вовремя она оказана не будет, он вправе:

  • назначить новый срок (он может быть установлен допсоглашением);
  • поручить работу третьим лицам или сделать ее самому, а от исполнителя попросить компенсацию расходов;
  • потребовать уменьшить цену с учетом нарушений;
  • отказаться от договора и потребовать возврата денег за услугу.

Если заказчик выбрал последний вариант, он обязан оплатить только те работы, которые принял без нареканий. Требовать оплаты остальных обязательств по договору, в том числе компенсации своих расходов на материалы, оборудование, исполнитель не вправе.

В случае если заказчик назначает новый срок, а исполнитель не укладывается в этот временной промежуток, потребитель может потребовать возврата денег за услугу.


За любое нарушение сроков исполнитель выплачивает пени — 3% от цены по договору за каждый день. Причем неустойка может начисляться в том числе за просрочку начала выполнения работы. Если начать в срок исполнитель не успел, он платит по 3% за каждый день, пока не приступит к обязанностям по договору. Однако общая сумма пени не может быть больше стоимости услуги. Кстати, пени не будут начислены, если исполнитель докажет, что в срыве сроков виновен заказчик или они произошли из-за форс-мажора.

Обратите внимание!

Потребовать расторгнуть договор имеет право и исполнитель. Если указания заказчика могут негативно сказаться на качестве, а заменять материалы или править условия договора последний не хочет, исполнитель вправе отказаться от сделки и потребовать возместить ему убытки.

Возврат денег по договору оказания услуг

Закон позволяет отказаться от договора и требовать возврата денег по договору оказания услуг. Сделать это заказчик вправе в любое время. Однако, если отказ никак не связан с качеством, потребитель обязан оплатить исполнителю ту часть работы, которая была выполнена.

Возврат денег за некачественно оказанную услугу

В Законе «О защите прав потребителей» прямо сказано, что качество услуги должно соответствовать договору. Если условий о качестве в нем нет, исполнитель обязан ориентироваться на стандарты, существующие на рынке, а также на нормативы. Еще одно условие касается цели оказания услуги. Если заказчик сообщил ее исполнителю, то услуга должна быть оказана именно в соответствии с указанной целью.

Услуга считается оказанной с нарушениями, если:


  • оказана непрофессионально, с нарушением установленных правил и технологий;
  • нарушены сроки;
  • использованы некачественные материалы;
  • работали неквалифицированные специалисты;
  • был нанесен ущерб заказчику;
  • результат не соответствует ожиданиям потребителя.

Помимо возврата денег за некачественно оказанную услугу, потребитель может потребовать:

  • безвозмездно устранить недостатки;
  • уменьшить цену;
  • оказать услугу повторно;
  • возместить расходы на устранение недостатков за счет заказчика.

Обратите внимание!

Если исполнитель согласился устранить недостатки за свой счет, это не освобождает его от выплаты пени.

Потребитель имеет полное право отказаться от договора, если в назначенный им период недостатки так и не были исправлены или они носят серьезный характер. Для этого нужно составить официальную претензию. Укажите, в каком офисе компании вы заказывали услугу, с кем именно вели переговоры, какой результат был обещан, что вы получили в итоге. Назовите дату обращения, адрес офиса. Опишите суть нарушения со ссылкой на нормы закона и пункты договора. Приложите все имеющиеся доказательства (фото, видео, результаты экспертизы, показания свидетелей и т.п.). Рекомендуем прописать то, что в случае отсутствия ответа или отказа вы обратитесь в суд. Претензию составляйте в двух экземплярах. Можете лично отнести ее исполнителю. В этом случае требуйте поставить на вашей копии отметку о получении. Если брать документ отказываются, отправляйте его письмом с уведомлением о вручении. Ответить вам должны в течение 10 дней.

Если недостатки видны сразу, сообщить об этом исполнителю заказчик может в процессе оказания услуги или при приемке результатов. Если нарушения неявные или проявились позднее, обратиться с требованиями заказчик вправе в течение гарантийного срока. Если он не установлен, можно подавать претензию в течение 2 лет (5 лет для строительства недвижимости). При этом придется доказать, что недостатки возникли по вине исполнителя до приемки.

О существенных недостатках можно заявить даже по истечении 2 лет. Требования должны удовлетворить в течение 20 дней.

Условия договора об оказании услуг

Фото 2

Тщательно изучайте условия договора перед его подписанием

Причины, из-за которых услуги были оказаны не полностью или не оказаны вовсе, могут быть разные: вы заболели или были госпитализированы и не смогли отправиться в путешествие; срочная командировка – и не получилось впустить отделочную бригаду домой для ремонта. Форс-мажорных обстоятельств бывают сотни.

Но может случиться и так, что вы неудачно напоролись на обманщиков, которые решили не исполнять свои обязательства.

Для начала стоит поднять договор об оказании услуг. Его нужно тщательно изучить еще до подписания, чтобы не попасть впросак. Обычно в договоре прописываются условия возврата средств, если услуга не была оказана. Или же устанавливаются санкции против нарушителей договора.

Многие сделки, связанные с оказанием услуг, в России не оформляются документально. Мы часто договариваемся на словах о строительстве, ремонте компьютера, установке кондиционера, поставке каких-то товаров.
Если вы не составляли договор об оказании услуг, рассчитывать на возврат денег не стоит.

Документы для возврата денег

Для возврата денежных средств за услуги, которые не были оказаны, нужно собрать пакет документов. Когда к исковому заявлению приложены все необходимые свидетельства, то шансы на положительный исход дела увеличиваются.

Внимание! Документы, которые нужно приложить к исковому заявлению:

  • претензионное письмо, составленное на имя руководителя юридического лица – исполнителя по договору;
  • договор на оказание услуги, который подписан обеими сторонами;
  • документы, подтверждающие оплату, внесенную заявителем за неоказанные услуги. Нельзя требовать от исполнителя возврата денежных средств за неисполнения договора, если нет подтверждающих документов;
  • в некоторых случаях может понадобиться документальное подтверждение факта неоказания услуг. Примером такого неисполнения может служить непредоставление трансфера до отеля из аэропорта в туристической поездке, документальным подтверждением в этом случае будет являться квитанция об оплате такси.

Обращение в Роспотребнадзор

В случае грамотного составления обращения шансы на удовлетворение требований увеличены.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на неоказание услуг по договору бесплатно в формате word

Поэтому в обращении указываются следующие данные:

  • наименование адресата, адрес и контактные данные;
  • ФИО заявителя, адрес и контактные данные для связи с ним;
  • полные данные нарушителя прав заявителя. Контактные данные, наименование, адрес, телефон и иное;
  • жалоба должна иметь четкую структуру и полное описание обращения. Стоит помнить, что излишняя эмоциональность в обращении мешает восприятию самого текста. Желательно придержаться делового стиля переписки;
  • при перечислении нарушений контрагента стоит ссылаться за законодательство РФ, основным документом является Закон «О защите прав потребителей»;
  • заключением жалобы является дата ее написания и подпись заявителя;
  • к жалобе необходимо приложить все документальные доказательства, которые подтвердят факт недобросовестного поведения контрагента;
  • в случае попытки досудебного урегулирования конфликта подтверждение этих попыток также нужно приложить (чаще всего это переписка). Все приложения должны иметь копии;
  • в случае направления жалобы с помощью электронной почты все документальные доказательства сканируются и направляются вместе с жалобой;
  • в случае личного обращения в Роспотребнадзор заявителю для подачи жалобы нужно иметь при себе документ, подтверждающий личность, и два экземпляра жалобы: один остается в Роспотребнадзоре, а второй – у заявителя с отметкой о получении.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Жалоба может быть подана тремя способами:

  • лично или при помощи представителя;
  • заказным письмом с уведомлением;
  • в онлайн режиме через интернет.

Жалоба рассматривается уполномоченным лицом или органом в тридцатидневный срок со дня ее регистрации в Роспотребнадзоре. Этот срок не окончательный, он может продлеваться с обязательным уведомлением заявителя.

Посмотрите видео. Как вернуть деньги за услугу:

Законное основание для возврата денег

Предоставление услуг – это взаимодействие двух субъектов, на обоюдно выгодных условиях, в результате которого одна сторона получает материальные средства, а вторая определенную натуральную помощь (прическу, отремонтированную технику и т. д.)

Договоренность между заказчиком и исполнителем может быть, как зафиксированной документально, так и устной.
Однако стоит помнить, что словесное соглашение не имеет никакого веса при судебном разбирательстве.

Единственно весомый аргумент, который поможет получить положительное решение судебного процесса – договор.

Важно! При отсутствии подписанного соглашения, единственным выходом является доверие исполнителю и надежда на то, что заказ будет выполнен. Как правило, устное соглашение практикуется среди близких родственников или друзей, которые уверены в честности знакомого человека.

В современной практике частыми бывают ситуации, в которых со стороны заказчика условия договора были выполнены, а вот исполнитель либо не оказал услугу вовсе, либо выполнил заказ некачественно, а то и вовсе испортил доверенный объект.

Главным и актуальным становится следующий вопрос – как вернуть затраченные средства. Существуют определенные правила возврата денег за услуги, придерживаясь которых можно компенсировать убытки.

Алгоритмы возврата средств в законодательстве

В большинстве случаев решение вопроса опирается на условия договора, заключенного ранее, а именно – порядок оплаты, выполнения и способы решения конфликтных вопросов.

Чем больше деталей и нюансов будет указанно в подписанном соглашении, тем легче и проще будет вернуть вложенные средства.

Также важно, какой именно статус имеет оплаченная сумма – аванс или задаток. Отличительные особенности между этими понятиями играют огромную роль, ведь если аванс потребитель может вернуть, то задаток не подлежит оспариванию и остается у исполнителя.

Внимание! Согласно правилам взаимодействия двух сторон через договор, прописанным в Гражданском Кодексе РФ, расторжение подписанного документа возможно только при согласии обеих сторон. Либо если одна из сторон не выполняет свои обязанности, указанные в документе.

Что же касается покупателя, то в 32 статье Закона о защите прав потребителей сказано, что заказчик вправе отказаться от услуги, но при этом он обязан возместить все затраченные средства на подготовку и выполнение договора.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:Как правильно написать заявление на возврат товара

Если после подписания договора исполнитель еще не приступил к выполнению своих обязанностей, то потребитель вправе получить все 100 % аванса обратно. Если предоставляющая услуги сторона уже вложила деньги в работу и выполнила частично заказанный объект, то на основании чеков и зафиксированного результата работы она вправе требовать возмещение за понесенные убытки, а потому может вернуть только часть аванса.

При расторжении договора из-за некачественного оказания услуг, заказчик имеет законное право получить не только аванс, но и неустойку за причиненные убытки или дискомфорт.
Фото 2

Возврат денег, если услуга не предоставлена в установленные сроки

Это одна из самых распространенных ситуаций для заявления требований покупателей на возврат денежных средств. Но требовать возврата денег на этом основании не всегда является выгодной для потребителей стратегией. Наличие просрочки позволяет претендовать на выплату неустойки, которая, как правило, приравнивается к 3% от стоимости договора за каждый день просрочки. Кроме того, потребитель на основании статьи 28 закона «О защите прав потребителя» имеет возможность

  • Продлить срок осуществления услуги,
  • Требовать уменьшения стоимости услуги,
  • Отказаться от выполнения договора и возвратить сумму внесенных денежных средств,
  • Заказать выполнение услуги в другом месте и требовать возмещения у исполнителя понесенных расходов.

Выбрать можно один из выше перечисленных вариантов и направить уведомление или претензию на юридический адрес исполнителя. До принятия решения стоит внимательно просчитать все выгоды от реализации каждого из них, в том числе и в финансовом плане.

В случае выбора возврата внесенной суммы в тексте претензии необходимо указать отказ от действующего договора с требованием возврата денежных средств на основании не предоставления услуги в установленные сроки.

Возврат средств, если оказание услуги просрочено

Просрочка оказания услуг – наиболее частый случай, когда клиенты пытаются требовать возврата средств, ссылаясь на то, что услуга не оказана. Однако не всегда такой подход будет выгодным. Во-первых, просрочка влечет безусловное начисление неустойки в размере 3% от цены договора за каждый день (или час, если сроки исчисляются в часах) просрочки. Во-вторых, согласно ст. 28 Закона о ЗПП клиент вправе:

  1. Направить исполнителю уведомление и установить новый срок оказания услуги.
  2. Направить исполнителю претензию и потребовать уменьшения цены услуги.
  3. Направить исполнителю уведомление или претензию с отказом от договора и требованием возврата уплаченной за услугу суммы.
  4. Заказать услугу в другом месте и потребовать путем направления претензии возмещения понесенных расходов.

Выбрать можно что-то одно, и нужно подумать, какой вариант будет для вас более выгодным по деньгам, по времени и качеству.

Для возврата уплаченной за услугу суммы в претензии необходимо выразить свой отказ от договора и потребовать возврата денег. Такая претензия также может включать требование о выплате неустойки и возмещении убытков, если они причинены. По каждому требованию целесообразно сделать соответствующий расчет.

Правильное составление договора – залог простого и быстрого возврата денег

Правильно составленный договор поможет не только с легкостью доказать некачественное оказание услуг, но и вернуть все вложенные финансы без лишних затрат.

Существует ряд важных деталей, указание которых поможет доказать несоответствие полученного результата с пожеланиями, ранее оговоренными с исполнителями.

На что же стоит обратить внимание во время составления договора:

  1. Качество. Согласно 3 пункту 4 статьи Закона «ОЗПП», если исполнитель во время заключения соглашения был проинформирован о целях, которые нужно достичь, совершив покупку или выполнив работу, то по завершению работы он должен предоставить соответствующий этим целям результат.
  2. Гарантия. Часто споры между обеими сторонами возникают именно на основе этого пункта договора. Согласно п.5 ст.5 Закона «ОЗПП» – продажа товара или услуги без предоставления на него/нее гарантии запрещена, потому, заказывая услугу, вы вправе требовать установление гарантийного срока.
  3. Безопасность. Помимо внешнего соответствия, услуга должна быт выполнена качественно. Основанием для этого является 2 пункт 7 статьи Закона «ОЗПП», в котором говорится, что в случае причинения вреда здоровью или имуществу заказчика, из-за некачественного выполнения работы, исполнитель обязан компенсировать убытки.
  4. Информация. Исполнитель прежде, чем подписать договор, обязан предоставить информацию о заказанной услуге и ее исполнении. В случае, если информация была ложной или неточной, то заказчик имеет право разорвать договор, основываясь на 1 пункте 12 статьи того же закона.
  5. Моральный ущерб. Стоит ценить свое спокойствие и помнить о том, что каждый потребитель и исполнитель имеют право получить компенсацию за моральный ущерб, причиненный во время сотрудничества. Согласно 15 статьи, размер выплаты определяет суд и назначенная сумма не взаимосвязана с материальным ущербом.
  6. Порядок совершения оплаты. Согласно 37 статье Закона «ОЗПП» потребитель имеет право оплатить услугу после ее полного выполнения. В случае если она не соответствует подписанному договору, он может не принять ее и отказаться от уплаты.

Правильно составленный договор – залог успешного получения заказа или возврата денег за оказанную услугу. Прежде, чем подписать соглашение, стоит проконсультироваться с юристом.

Подготовка претензии

Фото 4

Схема

В случае недобросовестности компании, остается подготовить претензию и действовать по стандартной схеме. Претензия составляется в двух экземплярах. Вручается лично представителю компании под роспись, с проставлением отметки о вручении, дате вручения, номера зарегистрированного входящего документа на своем экземпляре претензии.

Надежнее направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением на юридический адрес компании. На предоставление ответа или перечисление денежных средств законом отводиться десять рабочих дней. В случае с почтовой отправкой отчет десяти дней на ответ будет начинаться не с момента отправления претензии, а с момента ее получения, именно для этого необходимо уведомление о вручении документа.

В тексте претензии необходимо указать следующую информацию

  • Персональные данные заявителя: фамилия, имя, отчество, паспортные данные, адрес по месту регистрации,
  • Персональные данные компании: юридическое название и адрес по месту регистрации, персональные данные ответственного лица, его должность,
  • Данные о существующем договоре оказания услуг – номер, дата заключение, наименование,
  • Причина возникновения претензии,
  • Требования к юридическому лицу.

Образец

Образец претензии можно скачать здесь.

Скачать (DOCX, 15KB)

Другие выплаты

Помимо возврата средств по услуге, которая по факту оказана не была, можно требовать иные виды дополнительных компенсаций. Закон предоставляет гражданам, чьи права нарушены, требовать от нарушителей (исполнителей) возместить причиненный им моральный ущерб.

Однако при заявлении подобных требований, истцу нужно представить доказательства причинения ему страданий (моральных и физических). Наиболее верным способом является предоставление подтверждающих мед. документов (справок, выданных врачами и т. п.).

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Навязывание платных услуг: что делать в такой ситуации?

Аванс и задаток

Обычно основной договор или же соглашение, составляемое сторонами и являющееся его неотъемлемой частью, определяет условия внесения предоплаты. Многие граждане полагают, что между такими понятиями, как задаток и аванс, нет никакой разницы. Однако суть этих понятий отличается.

Задатком следует считать денежную предоплату, которая предоставляется одной стороной договора в пользу другой, как доказательство заключения сделки и в качестве подтверждения ее обеспечения. Правила применения задатка определены статьями 380-381 ГК РФ.

По своей правовой сути, задаток выступает подтверждением сделки. Гражданское законодательство предусматривает отдельный порядок, согласно которому происходит возврат задатка.

Если от предоставления услуги отказался сам заказчик, тогда задаток ему возвращаться не должен. При доказанности вины исполнителя, последний должен возвратить заказчику задаток уже в двойном объеме. Что касается аванса, то последний возвращают при любом раскладе, вне зависимости от того, кто отказался от услуги. Возвращение средств должно оформляться в письменной форме. Обычной расписки также будет достаточно.

Учтите! При обсуждении других условий выплаты задатка, стороны скрепляют свою договоренность дополнительным соглашением.

Здесь предусматриваются приемлемые для стороны и выбранные ими порядок и условия возвращения этого платежа, а также правила обмена сообщениями сторон при наступлении форс-мажора.

Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу

Порядок возврата средств включает в себя:

  • Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

  • Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под роспись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

  • Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе истребовать компенсации в процентном соотношении. Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика - исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

  • Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

  • Обращение в судебные органы.

В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика. В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе, компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

Об авансе и задатке

Авансовый платеж или внесение задатка – это совершенно разные понятия. Хотя очень часто договором или дополнительным соглашением устанавливают предоплату. Редко кто может отличить задаток от аванса.

Задатком считается строгая форма предоплаты, которая регламентируется действующим законодательством (статьями 380-381 Гражданского кодекса РФ).

Как составить претензию на невыполнение условий договора?

Как расторгнуть договор оказания услуг, читайте тут.

Как рассчитать неустойку за неисполнение обязательств по договору, читайте по ссылке: 

Внимание! Функции задатка следующие:

  • является доказательством наличия действующего договора;
  • обеспечивает исполнение обязательство по договору.

На основании действующего законодательства имеется особая процедура для того, чтобы возвратить задаток. В случае отказа от услуги, за которую внесен задаток, деньги уже не вернутся. Но в случае неоказания услуги по вине исполнителя он выплачивает заказчику двойной задаток.

Аванс же является предоплатой, которая чаще всего уходит на предварительные расходы исполнителя. И возврату подлежит в обычном порядке в том случае, если услуга не оказывалась.

Обратите внимание, что аванс никак не регламентирован в законодательстве РФ.

Оплата аванса всегда оформляется в письменном виде, чаще всего это просто расписка в получении денежных средств. Если по договору вы договорились на задаток, то на его получение лучше всего составить дополнительное соглашение или договор.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Оплата ЖКХ услуг, если не проживаешь в квартире.

Фото 4

Иск о возврате денежных средств за неоказанную услугу

Обращение в судебную инстанцию за защитой своих прав само по себе не привязано к факту направления заявления в указанный Отдел, поэтому подавать иск можно в любое время.

Важно! Закон определяет для подобных споров обязательное соблюдение претензионного порядка.

Если говорить проще, у заявителя нет правовой возможности передать иск на рассмотрение суду, если до этого он не попытается решить вопрос в досудебном порядке (до иска нужно направить нарушителю претензию).

Для подтверждения выполнения этих обязательных действий, истцу требуется приложить копию направляемой ранее претензии и прочих документов, связанных с ней.

При составлении иска, все обстоятельства излагаются в строгой последовательности их наступления. При оформлении иска используйте ссылки на нормативно-правовые акты, которые нарушил ответчик. После текста иска следуют приложения, их желательно перечислить по порядку, в котором они упоминаются.

Скачать бланк искового заявления на возврат денежных средств за неоказанные услуги бесплатно в формате word

Составляемый для суда документ должен обязательно содержать следующие сведения:

  • Официальное и полное наименование судебной инстанции, куда передается иск;
  • Сведения о конфликтующих сторонах (потребителе и исполнителе);
  • Изложение всех обстоятельств возникшей проблемы с полной ее аргументацией;
  • Перечисление всех требований, подлежащих исполнению в связи с возникшим нарушением. К примеру, вы можете потребовать возвратить лишь оплаченную сумму или возместить полный ущерб (неоплаченную сумму, пеню (штраф), компенсацию моральных неудобств);
  • Объяснив все моменты нарушения, следует подкрепить свои слова конкретными доказательствами. К примеру, можно приложить фото — и видеоматериалы, различные справки, имеющиеся квитанции, подтверждающие факт оплаты, показания, предоставленные очевидцами. От того, насколько основательно будет построена доказательственная база, будет зависеть исход дела;
  • В конце всегда перечисляются приложения – все то, что упомянуто в тексте как документальные доказательства;
  • В конце ставите текущую дату, а затем подпись.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат денежных средств за не оказанные услуги:

Посмотрите видео. Как вернуть деньги за неоказанную услугу:

Документы, прилагаемые к иску

Учтите! Для возврата внесенных средств за непредоставленную услугу, необходимо документальное подтверждение факта такого нарушения. При наличии подобных зафиксированных свидетельств, неоспоримость правоты не будет вызывать сомнений у судьи и спор будет выигран.

В этом списке содержатся такие документы:

  • Претензия, которая была ранее передана уполномоченному лицу нарушителя (исполнителя, нарушившего обязанности по предоставлению услуг);
  • Соглашение сторон, которым подтверждается принятие исполнителем соответствующих обязательств;
  • Чеки или прочие документы, удостоверяющие осуществление перевода средств на счет исполнителя от заказчика, согласно условиям подписанного соглашения. Нельзя потребовать возврата денег, не имея подобных документальных подтверждений внесения оплаты заказчиком за услуги, которые исполнитель обязался предоставить;
  • В некоторых случаях требуется документация, которая удостоверяет факт невыполнения услуги. К примеру, если при турпоездке сторона, принимающая туристов, не исполнит условия трансфера от места их доставки (аэропорта) до места их размещения (отеля), то как доказательство можно использовать квитанцию, выданную таксистом по оказанию услуг перевозки.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как вернуть деньги за оплаченную услугу, которая не была предоставлена?

Процедура возврата денег в таких случаях, включает в себя:

  • Письменное оформление претензии. Данный документ обязательно составляется в 2-х экземплярах. При этом, необходимо указать данные (№ и дата) действующего Договора, согласно которому услуги не были получены. В этом Договоре, обязательно должны стоять подписи обеих сторон и печать компании. В самой претензии необходимо четко изложить причину обращения, полные реквизиты и ФИО лиц к кому и от кого оно оформлено. Также обязательно должны быть указаны контактные номера телефонов, адреса и e-mail (если он есть). Претензия в своем тексте обязательно должна содержать «требование»;
  • Передача (вручение) письменной претензии руководителю организации. Вручение может быть произведено лично, с отметкой на втором экземпляре о получении, либо направлено почтой, заказным письмом с уведомлением;
  • Ожидание ответа от руководства фирмы и собственно самого возврата выплаченных денег. На рассмотрение претензии законодательство отводит 10 дней со дня получения претензии в письменной форме. Такой срок строго предусматривается статьей 31 ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Если за указанный срок ответ не получен, равно как и не произведен возврат денег, потребитель имеет полное право требовать компенсацию в процентном соотношении. Сама сумма денежных средств напрямую зависит от причины, по которой услуга не была получена. И главным фактором тут будет наличие вины самого исполнителя;
  • Если заказчик не дождался от исполнителя ответа по своей претензии и возврата денег, следующим этапом является обращение в Отдел по защите прав потребителей. Также потребитель может обратиться в судебные органы с исковым заявлением к исполнителю. Однако, для этого необходимо иметь на руках документ, подтверждающий, что заказчик первоначально обращался с письменной претензией к исполнителю, а тот либо проигнорировал его требование, либо ответил отказом. Исковое заявление подается в суд по месту нахождения (проживания) ответчика. В данном случае ответчиком будет исполнитель, который не возвратил денежные средства за оплаченную, но не оказанную услугу. В исковом заявлении требуется перечислить все существующие к ответчику требования: возврат денежных средств и компенсацию понесенного морального ущерба. Здесь следует знать, что сумма морального ущерба не зависит от суммы основного иска, это положение регулируется статье 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Скачать заявление на возврат денег за неоказанную услугу.

Скачать иск о возврате денег за неоказанную услугу.

Следует запомнить, что согласно пункту 3 статьи 17 Закона Российской Федерации от г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», истец освобождается от требуемой уплаты государственной пошлины при обращении в судебные органы.

Как написать заявление на возврат денег?

О возврате денег за страхование по кредиту читайте тут.

О возврате денег на карту при возврате товара читайте по ссылке: 

Источники

Использованные источники информации.

  • http://zaschita-prav.com/mozhno-li-vernut-dengi-za-neokazannuyu-uslugu-i-kak-eto-sdelat/
  • https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-neokazannuyu-uslugu.html
  • https://iuristonline.ru/imushestvo_finansi/vozvrat-deneg-za-neokazannuyu-uslugu.html
  • https://potreb-prava.com/vziskanie-deneznih-sredstv/vozvrat-denezhnyx-sredstv-za-neokazannye-uslugi.html
  • https://pradialog.ru/vozvrat-deneg-za-uslugu/kak-vernut-dengi-za-neokazannuyu-uslugu-vozvrat-de/
  • https://1st-urist.ru/zpp/kak-vernut-dengi-za-uslugu.html
  • https://law03.ru/society/article/kak-vernut-dengi-za-neokazannuyu-uslugu
  • https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-deneg-za-ne-okazannuyu-uslugu/
  • http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-tovar/vozvrat-deneg-za-neokazannuyu-uslugu.html
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий