Если отменен рейс на самолет что делать

 

Причины отмены и задержки рейсов, алгоритм поведения в зависимости от причин, ответственность перевозчиков РФ и ЕС, условия выплаты компенсаций, сроки получения возмещения, судебное разбирательство. Что делать, если отменили рейс на самолет, такой вопрос возникает у многих, кто не смог вылететь по своему маршруту. И тут важно знать, на какие именно компенсации можно рассчитывать.

Содержание

Когда стоит оформлять исковое заявление в суде

По регламенту п.1 ВК вынесение решения по запросу на выплату возмещения должно произойти в тридцатидневный срок (ст. 128). Если авиаорганизация отклонила заявку, предусмотрена возможность подачи в судебные органы в течение 3 лет со дня задержания или отмены вылета. Об этом говорится в ст. 196 ГК.

Для этого нужно предъявить пакет документов:

  • заявление истца;
  • билет с проставленной отметкой об аннулировании или опоздании сроков посадки;
  • квитанции за питание, гостиничные номера, телефонные звонки в этот период;
  • бумаги, способные подтвердить, что в результате действий авиакомпании пассажиру нанесен ущерб морального или финансового характера;
  • жалоба в письменной форме, ранее отправленная перевозчику (желательно доказательство получения и отправки);
  • ответное послание от авиакомпании.
Внимание! Если вы не уверены в своих силах, постарайтесь решить вопрос в досудебном порядке. Маловероятно, что проживание в номере класса люкс и завышенные расходы на питание возместятся. При корректном поведении представители аэроузлов сделают максимум усилий для компенсации убытков.

Ответственность авиакомпании в РФ

Регламент, установленный законодательством РФ, одинаково распространяется на все компании, которые осуществляют авиаперевозки граждан. Это не зависит от наименования фирмы.

Освобождены от ответственности по ст. 794 ГК авиаорганизации в случаях:

  1. Стихийных бедствий.
  2. Изменений условий жизни общества (вспышка эпидемии или военные операции).
  3. Начала забастовок (отраслевых, либо национальных).
  4. Введение государством ограничения на перелеты по определенным направлениям.
  5. Снятие или перенос времени посадки из-за дефекта воздушного судна, если это несет угрозу здоровью клиентов.
Важно! В большинстве случаев авиафирмы ссылаются на эти причины, поскольку в этом случае ответственность перевозчика минимальна. Удостоверьтесь, что предоставленная информация соответствует действительности.

Что делать, чтобы получить положенное

Если авиакомпания связалась с вами заранее и сообщила, что рейс задерживается или отменен, то вам остается только выбрать:

1) полететь другим рейсом и в некоторых случаях получить компенсацию

или

2) отказаться от перевозки и вернуть деньги за билет. Компенсация за опоздание в конечный пункт в этом случае не выплачивается.

Если о задержке или отмене вы узнали в аэропорту, то:

Уточните у авиакомпании, почему отложили или отменили вылет. Вас обязаны вовремя информировать об изменении в расписании и предложить варианты дальнейших действий.

В России вам обязаны поставить штамп об отмене или задержке вылета на маршрутную квитанцию или посадочный талон. Стоит потребовать его у сотрудника авиакомпании или на стойке информации в аэропорту вылета или прилета. В Европе при отмене и задержке рейса этот штамп не нужен, но не забудьте его получить, если вам отказали в посадке из-за овербукинга.

Прочитайте, что вам положено в зависимости от страны, авиакомпании и ситуации. Если авиакомпания не предоставляет положенного, спокойно напомните об этом, ссылаясь на законы, правила авиакомпании или договор перевозки.

Если авиакомпания отказала или вас не устроило предложенное, вы можете организовать все самостоятельно за свой счет, а потом попробовать получить денежное возмещение. Для этого сохраните чеки за еду, транспорт, гостиницу и т.д.

Если вы решили оформить вынужденный возврат, и в аэропорту есть представительство авиакомпании, то удобнее всего сделать это на месте не откладывая.

Что еще важно знать про отмену и задержку вылета:
Как быть, если вылет задерживают, когда вы уже на борту
Как оформить вынужденный возврат
Какие документы надо приложить к претензии на вынужденный возврат, компенсацию и возмещение убытков
В течение какого времени можно оформить возврат или потребовать компенсацию
Когда авиакомпания вернет деньги
Когда пора подавать в суд

Найти дешевые авиабилеты

Вынужденный отказ от перелета и возврат стоимости билета

Если рейс отменили или задержали, вы имеете право отказаться от перелета, сдать билет и получить назад его полную стоимость, даже если он был куплен по невозвратному тарифу. Это называется вынужденный возврат. Компенсация за задержку прилета вам при этом не полагается.

Если вы решили оформить вынужденный возврат после того, как вас покормили и поселили в гостинице, вы в своем праве. Возвращать авиакомпании деньги за еду и жилье при этом не придется.

В Европе вы вправе сдать билет в случае отмены рейса или через 5 часов задержки по пункту iii статьи 6 Регламента EC № 261/2004.

В России вы имеете право на вынужденный отказ в случае отмены или задержки рейса по статье 227 Федеральных авиационных правил, без уточнения минимального срока задержки.

Екатерина Кузнецова, старший юрист коммерческой практики Goltsblat BLP:

«На практике пассажиры оформляют вынужденный возврат при ожидании рейса свыше 2–3 часов. Все понимают, что в случае вынужденного возврата им придется тратить свои нервы, время и деньги на покупку нового билета и, возможно, нести другие расходы на месте, а затем взыскивать это все с авиакомпании через суд».

«На практике пассажиры оформляют вынужденный возврат при ожидании рейса свыше 2–3 часов. Все понимают, что в случае вынужденного возврата им придется тратить свои нервы, время и деньги на покупку нового билета и, возможно, нести другие расходы на месте, а затем взыскивать это все с авиакомпании через суд».

В США возврат полной стоимости билета в случае отмены или задержки рейса авиакомпании прописывают в договоре перевозки. Минимальная длительность задержки, при которой можно сдать билет, законом не установлена.

В Азии условия возврата зависят от авиакомпании, например, AirAsia вернет деньги за билет, если рейс был отменен или отложен более чем на 3 часа. В Индии, если авиакомпания отменила рейс и не предложила замену, она обязана вернуть полную стоимость билета и выплатить компенсацию 400 % цены базового тарифа и топливного сбора в одну сторону, но не более 20000 рупий.

В Африке правила возврата полной стоимости билета определяет перевозчик. Марокканские авиакомпании действуют по европейским правилам, у остальных внимательно читайте договор о перевозке.
Арендовать машину дешево Выбрать недорогие отели

Если вы решили отказаться от перелета из-за отмены или задержки рейса и оформить вынужденный возврат:

Обратитесь к представителю авиакомпании и сообщите о своем отказе от перелета. Если просто не прийти на регистрацию или посадку, это будет считаться неявкой на рейс (No-Show), и вам не вернут деньги;

В России получите штамп на посадочный талон или маршрутную квитанцию об отмене или задержке рейса. Это можно сделать у представителя авиакомпании или на стойке информации в аэропорту вылета или прилета. В Америке такой штамп не нужен, в Европе — только при отказе в посадке при овербукинге;

Соберите другие доказательства, что рейс был задержан или отменен: сделайте скриншот со статусом вылетов и прилетов с официального сайта, сфотографируйте табло информации в аэропорту. Это необязательно, но может помочь в спорных ситуациях;

Подайте заявление на вынужденный возврат. Если в аэропорту есть представительство авиакомпании, оформите претензию лично. Какие документы приложить.

Если в аэропорту нет представительства вашей авиакомпании или ее сотрудников нет на месте (например, все происходит ночью), отправить претензию также можно через официальный сайт перевозчика. Только будьте готовы к тому, что электронные письма и обращения через веб-формы могут проигнорировать. Продублируйте свой запрос звонком в авиакомпанию.

Если авиакомпания отказывает, а вы считаете, что претензия справедлива, спокойно и вежливо ссылайтесь на законы и настаивайте на своем. Как это лучше делать, читайте в статье «Как сдать или обменять авиабилет».

Когда авиакомпания приняла положительное решение, вам остается только дождаться, когда придут деньги. Это занимает от 7 дней (в Европе) до нескольких месяцев (в России).

Вынужденный возврат при отмене рейса с пересадкой

Допустим, вы летите из Москвы в Эдинбург через Лондон и первый рейс — Москва—Лондон — отменили.

Если вы оформили весь перелет одним билетом, при вынужденном отказе от поездки вам возместят стоимость всего маршрута.

Если билетов было два, то есть вы оплатили перелеты Москва—Лондон и Лондон—Эдинбург по отдельности, то вернуть получится только сумму за отмененный сектор. Билет из Лондона в Эдинбург в этом случае придется сдавать по обычным правилам тарифа. Читайте, что тогда делать и как вернуть деньги.

Если перелет с пересадкой куплен одним билетом и отмена коснулась второй части путешествия, вам должны предоставить альтернативные варианты перелета. Если авиакомпания этого не сделала, а поездка потеряла смысл, перевозчик обязан не только вернуть деньги за билет в Эдинбург, но и обеспечить вам бесплатный возврат в Москву.

Что касается билетов туда и обратно, вернуть полную стоимость при отмене рейса можно, только если они куплены не по отдельности, а по принципу round trip — это когда оба билета на одном бланке.

Что делать, если из-за задержки первого рейса вы опоздали на стыковочный

Найти дешевые авиабилеты

Причины отмены рейсов

Фото 2

Отложить или убрать из расписания рейс не так и легко. На такое положение вещей влияет несколько разных причин. Бывает, что в этом перевозчик и не виноват. Конечно же, пассажир заслуживает возмещения за рейс, что был отменен. Но не стоит сгоряча винить авиакомпанию – для начала следует уточнить причину, по которой произошла такая проблема.

Виновата авиакомпания

Авиаперевозчик несет полную ответственность и является виновником отмены маршрута, если:

  • Экипаж не смог вовремя приготовить лайнер или сделать уборку до времени отправления
  • Пассажира не могут зарегистрировать из-за действия системы овербукинга (т.е. когда проездных документов распродали заметно больше, чем предусмотрено мест на самолете)
  • Перелет становится нерентабельным для перевозчика
  • Авиакомпания не имеет должных доказательств и не объясняет причин неисполнения взятых на себя обязательств

В этих случаях, как говорят эксперты, виновата целиком и полностью именно авиакомпания.

Непреодолимые обстоятельства

Однако встречаются и такие ситуации, когда авиакомпания и рада бы отправить самолет, но в силу тех или иных причин не может этого сделать.К таким относят:

  • Неподходящие метеоусловия – в этом случае настаивание на вылете самолета равнозначно потенциальной попытке убить всех пассажиров и экипаж
  • Катаклизмы природы, например, цунами, наводнение, извержение вулкана
  • Действия военного характера
  • Введение военного положения в той или иной стране
  • Появление запретов и разного рода ограничений на перевозки грузов по разным направлениям
  • Забастовки работников разных предприятий из авиационной сферы, оказывающие влияние на вылет рейса
  • Дефекты лайнеров, которые напрямую оказывают влияние на сохранность пассажиров

В таком случае вылет физически невозможен по независящим от авиаперевозчика причинам.

Сдал в багаж целый чемодан, а получил с повреждениями

Фото 3

Если багаж пришел на ленту с вмятиной или оторванной ручкой, не стоит проглатывать обиду и направляться к выходу.

Что делать

Обратиться на стойку розыска потерянного багажа и составить акт порчи в двух экземплярах. После этого найти представителя авиакомпании и написать соответствующую претензию с указанием повреждений и суммы компенсации, на которую вы рассчитываете.

Сумма компенсации за поврежденный багаж не отличается от той, что выплачивается за утерянные вещи.

Отмена рейса

Авиакомпании делают все возможное, чтобы без веских причин не допустить задержку или отмену авиарейса. Иногда человек узнает о снятии рейса прямо в аэропорту. Тогда нужно связаться с представителем авиаперевозчика.

В день вылета

При отмене рейса в день вылета компания обязана объяснить причину отмены и по возможности подобрать другой полет.

В ситуации, когда пассажир прошел регистрацию, но рейс задерживают от 2 до 4 часов, то можно воспользоваться некоторыми льготами:

  • Сделать 2 звонка по телефону и отправить два электронных письма за счет авиакомпании.
  • Получить бесплатно прохладительные напитки.
  • Если у клиента есть дети до 7 лет можно бесплатно воспользоваться детской комнатой.
  • При задержке более 4 часов должны предоставить бесплатный обед.
  • Когда рейс откладывается на длительное время, то кормить пассажиров должны каждые 6 часов.
  • При отсрочке вылета на дольше 8 часов днем и дольше 6 часов ночью, пассажиру должны бесплатно предоставить гостиницу.

Заранее

Билеты на самолет значительно дороже, чем на другие виды транспорта, поэтому здесь важна компенсация за неисполненный полет. Если рейс отменили за 14 дней и более, а пассажир за это время ничего не предпринял, стоимость билета не возвращается. Если перевозчик известил клиента за 13 и меньше дней до отлета, то сумма возмещения зависит от продолжительности перелета.

Когда авиакомпания сообщила об отмене поездки за несколько дней до полета, пассажир может выбрать один из двух видов компенсаций:

  • полностью получить деньги, потраченные на билет. В случае полета с пересадками, возмещает стоимость только виновная в отмене полета компания;
  • авиаперевозчик может отправить туриста другим рейсом, необязательно своей компании. Главное, чтобы совпадал конечный пункт назначения.

Временные рамки

Отмены рейсов — ситуация нередкая. Бывает, в некоторых ситуациях это происходит за несколько недель до назначенного времени. Иногда, и так бывает нередко, прямо в авиагавани человек узнает, что никуда не полетит.

Отмена за несколько дней

В случае если авиакомпания решила отменить рейс за несколько дней или недель, она может предложить пассажиру несколько разных вариантов взаимодействия:

  1. Перелет другого варианта: как вариант, это может быть иной рейс того же перевозчика, а может быть и рейс другой компании. При этом должно быть соблюдено одно главное условие – пункт назначения должен быть сохранен
  2. Возврат стоимости билета в полном объеме. При покупке пассажиром билета с пересадками и стыковками ему должны вернуть все деньги за все части маршрута. Но если покупка билетов была разными сегментами отдельно, вернуть деньги в полном объеме удастся только за билет компании, которая отменяет вылет

Но при этом есть и следующие нюансы. Если рейс отменяют за 14 дней до даты вылета, вернуть компенсацию нельзя. При получении пассажиром извещения об отмене за 13 дней, можно рассчитывать на компенсацию, но в зависимости от дальности перелета.

При замене рейса в период 7-13 дней до первого перелета на другой и отмене уже второго предложенного варианта, пассажир может требовать компенсацию, ориентируясь на дальность перелета и длительность задержки.

Отмена в аэропорту

Если рейс отменили, когда пассажир уже находится в аэропорту, первое, что надо сделать, обратиться на стойку авиакомпании для получения полной информации. Перевозчик обязан объясниться со своими клиентами согласно закону. В случае если отмена рейса происходит по вине авиакомпании, пассажиру положена компенсация.

Но рассчитывать на какие-то большие деньги не приходится. По Воздушному кодексу РФ получить можно будет лишь 25% от МРОТ, при этом сумма не должна превышать 50% стоимости билета.

Обслуживание в аэропорту

Если ваш рейс отменили и вы согласились на альтернативный перелет или если ваш рейс задержали, вы имеете право на бесплатное обслуживание в аэропорту.

Найти дешевые авиабилеты

Обслуживание пассажиров при задержке рейса в России

В пункте 99 ФАП четко определено, как авиакомпании должны компенсировать неудобства, вызванные переносом рейса.

Если рейс задержан больше чем на 2 часа, авиакомпания должна предоставить бесплатные напитки, два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте. Если путешествуете с детьми младше семи лет, вам также обязаны предложить комнату матери и ребенка.

Если рейс задержан больше чем на 4 часа, вам должны предоставить бесплатное горячее питание. После этого вас должны кормить каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью.

Если рейс задержан больше чем на 8 часов днем и больше чем на 6 ночью, вам положен бесплатный номер в отеле и транспорт из аэропорта в гостиницу и обратно.

Найти дешевые авиабилеты Выбрать недорогие отели

Обслуживание пассажиров при задержке рейса в Европе

Если в Европе вы застряли в аэропорту и ждете вылета, вам должны предлагать еду и напитки соразмерно времени ожидания, а также организовать два бесплатных телефонных звонка, два факса или электронных письма, если рейс задерживается:

a) на 2 часа или больше при полетах на расстояние до 1500 км; либо

б) на 3 часа или больше для всех полетов внутри ЕС больше 1500 км и для остальных полетов от 1500 до 3500 км; либо

в) на 4 часа или больше для всех остальных.

Если рейс задержали на 5 часов, вы имеете право отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета.

Если рейс запланирован на следующий день, вас должны бесплатно поселить в гостинице и довезти до нее и обратно.

Выбрать недорогие отели

Обслуживание пассажиров при задержке рейса в США

В Америке нет закона, обязывающего авиакомпанию предоставлять пассажирам, чей рейс отменили или задержали, питание и гостиницу. Несмотря на это, большинство авиакомпаний обслуживают пассажиров. Обычно через 4 часа задержки предлагают еду, а если вам пришлось ждать своего вылета ночью, то бесплатно предоставляют гостиницу и транспорт до нее и обратно. На что именно можно рассчитывать, написано в договоре перевозки.

Отдельная история — когда пассажиры уже сидят в самолете, а рейс задерживается, или самолет приземлился, но пассажиров не выпускают в аэропорт. В этих случаях, по американскому закону, авиакомпания обязана предоставить питание и воду через 2 часа задержки.

Читайте, что делать в аэропорту, чтобы получить все положенное при задержке и отмене — в любой стране

Найти дешевые авиабилеты

Общие рекомендации

Фото 5

Избежать неприятных вариантов развития событий можно при заблаговременном обращении в справочный сервис авиафирмы или представительство с целью уточнения актуальных сведений о запланированном рейсе.

Полностью исключить форс-мажорные случаи не получится, поэтому заранее возьмите с собой:

  • дополнительный аккумулятор для телефона;
  • устройство для зарядки сотового;
  • непортящиеся продукты питания;
  • книги, сканворды, журналы и т. п.;
  • средства для личной гигиены;
  • сумму для покупки другого билета.

Не выбрасывайте чеки или билеты. Следует также ознакомиться с внутренним регламентом компании. Вероятность отсутствия ответственности, если рейс отменят, не исключена. Это обычная практика бюджетных авиалиний. В случае нарушения интересов обращайтесь в суд.

При длительной задержке рейса

Если вы уже находитесь в аэропорту, а вылет задерживают на какое-то время, тогда независимо от причины обстоятельств вы имеете право рассчитывать на некоторые дополнительные услуги:

  • При ожидании самолета в течение двух часов пассажирам предоставляют напитки, но не алкогольные. Также вы можете воспользоваться телефоном и совершить два звонка длительностью не более пяти минут или же отправить два электронных сообщения.
  • Если приходится ждать своего рейса дольше 4 часов подряд из-за задержки по объективным обстоятельствам, тогда всем пассажирам обязаны выдать горячее питание. А при более длительном ожидании его подают каждые 6-8 часов.
  • При задержке рейса на 8 часов в дневное время или же на 6 в ночное предоставляется номер в гостинице. И вы имеете полное право требовать отдельную комнату, чтобы не жить с чужими людьми. Дополнительно к этому авиалиния оплачивает трансфер до отеля и обратно.
  • При совершении путешествия с детьми, которые не достигли 7 лет, персонал обязан открыть комнату матери и ребенка.

Все эти привилегии не даются автоматически. Их придется требовать и самостоятельно напоминать персоналу аэропорта о таких обязанностях. Поэтому еще до совершения полета лучше проверить все законы согласно защите прав потребителей и изучить Воздушный кодекс, чтобы точно знать, на что вы можете рассчитывать в различных непредвиденных ситуациях.

Отмена чартера

Организацией чартерных рейсов занимаются туристические фирмы. Полет возможен, когда продано достаточное количество билетов, чтобы организатору это было выгодно. Чартерные рейсы часто задерживаются, а то и вовсе переносятся на неопределенный срок. Это случается потому, что чартер неприоритетный рейс в расписании полетов.

А если у самолета возникнут технические проблемы, то туристам придется сидеть и ждать, когда их устранят, замена судна тут не предусмотрена.

При отмене чартера все претензии нужно предъявлять только турагентствам, которые его организовывали. В договоре об оказании услуг турфирмы должны быть прописаны размеры компенсации в случае переноса или отмены полета.

Купил билет, приехал в аэропорт, а мест в самолете нет

Подобные ситуации, именуемые на профессиональном языке «овербукинг» (сверхбронирование), возникают часто. Происходит это следующим образом. Количество проданных авиакомпанией билетов превышает число мест в самолете. Перевозчик идет на это, отталкиваясь от факта, что некоторые пассажиры в последний момент сдают билет, опаздывают или вовсе отказываются от полета.

Иногда за словами о том, что самолет переполнен, следует предложение лететь в кресле бизнес-класса. Однако часто мест в «бизнесе» также не бывает, в этом случае авиакомпания предлагает пассажиру отправиться следующим ближайшим рейсом.

Что делать и на что рассчитывать

Не пустив пассажира на рейс из-за нехватки мест, авиакомпания, в общем-то, должна компенсировать путешественнику доставленные неудобства. Чтобы добиться этого, необходимо, во-первых, потребовать от сотрудника за стойкой поставить на билете отметку об отказе в регистрации, а во-вторых, зафиксировать время, когда вас не пустили в самолет. Не лишним будет записать разговор с представителем авиакомпании или работником за стойкой на видео.

Нередко авиакомпании предпочитают сразу идти навстречу клиенту в случае овербукинга и необходимости ожидания следующего рейса и предоставляют напитки, место в гостинице и питание (в зависимости от того, когда следующий рейс), не дожидаясь скандала и заявлений.

Важный момент: может случиться так, что из-за овербукинга авиакомпания предлагает вам лететь следующим рейсом, но классом ниже. В данном случае нужно обязательно требовать возврат разницы в стоимости билетов.

Как не стать «жертвой» овербукинга

Самый верный способ – регистрироваться на рейс как можно раньше. Не обязательно в аэропорту, лучше это сделать онлайн из дома. Как правило, регистрация на рейс начинается за 24 часа до вылета, у некоторых перевозчиков – за 30 часов. Эту информацию лучше уточнять во время покупки билета.

Фото 5

В Азии и Африке нет единых правил

В разных азиатских и африканских странах авиационные законы различаются, и часто в них определены только самые общие принципы, а конкретные вещи авиакомпании устанавливают сами.

Базовые нормы в Азии и Африке похожи на описанные выше: если рейс отменили или сильно задержали, вам почти всегда предложат возврат денег за билет или перелет другим рейсом без доплаты. Когда будут кормить, предоставят ли гостиницу и выплатят ли компенсацию, зависит от страны и даже от конкретной авиакомпании.

• О компенсациях в Индии, Китае и в некоторых азиатских авиакомпаниях
• О компенсациях в Марокко, Египете и в некоторых африканских авиакомпаниях

Когда авиакомпания вернет деньги

Российская авиакомпания обязана вынести решение по вашей претензии в течение 30 дней с момента получения (пункт 1 статьи 128 ВК РФ).

Российское законодательство не устанавливает точных сроков возврата средств при вынужденном отказе от перелета или выплаты компенсации и штрафа при значительной задержке рейса. Поэтому каждая авиакомпания действует в рамках собственных представлений о разумном периоде.

Как правило, в России при отмене рейса по вине авиакомпании стоимость билета поступает на счет пассажира в течение двух месяцев. В отдельных случаях дело затягивается на полгода.

В Европе при переносе или отмене рейса стоимость билетов или сумма компенсации должны быть перечислены на счет пассажира в течение семи дней (пункт 1 (а) статьи 8 Регламента 261/2004).

Арендовать машину дешево Найти дешевые авиабилеты

Я сдал сумку в багаж, ушел пить кофе и опоздал на посадку

Шансы, что сумка зарегистрированного пассажира улетит без него, крайне малы.

Что делать

Подойти к нужному гейту или стойке представителя авиакомпании и сообщить о своем опоздании и сданном ранее багаже. Скорее всего, сумка так никуда и не улетела.

Согласно п. 91 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», если багаж был зарегистрирован и сдан, а пассажир не явился на посадку, сумку обязательно снимут с борта и проведут досмотр

Если отмена произошла за несколько дней

Во время звонка работник авиакомпании предложит заменяющий вариант перелета, осуществление которого может производиться силами изначального перевозчика, либо стороннего. Альтернативный рейс бывает запланирован на другую дату, а вместо прямого маршрута использоваться вылет с пересадкой.

Внимание! Если предложение вас не устраивает, потраченные средства возвращаются полностью. Это условие продиктовано приказом 82 Минтранса. Для стыковочных разновидностей рейсов предусмотрены отдельные нюансы.

Примером служит ситуация отмены перелета до пункта пересадки. Вернут лишь часть денег, поскольку услуга не оказана наполовину. Вторые билеты сдаются клиентами самостоятельно в соответствии с общими правилами. При невозможности вылета со стыковочного аэроузла перевозка считается в принципе неосуществимой, поэтому пассажир получит полный возврат средств.

Перелет другим рейсом

Если ваш рейс отменен, авиакомпания, скорее всего, предложит другой

Вместе с сообщением об отмене или переносе рейса авиакомпания обычно предлагает два варианта решения — перелет другим рейсом или возврат стоимости авиабилета.

Если рейс отменили за несколько дней до вылета, авиакомпания пришлет имейл и / или смс примерно такого содержания:

Дорогой Иван Петров! Ваш рейс с кодом бронирования MYE6KC отменен. Мы забронировали для вас другой рейс Москва–Барнаул, номер 6E 495, 21 сентября 16:40 — 20:40. Просим вас пройти по ссылке, чтобы согласиться с предложенным рейсом, выбрать альтернативный или отказаться от полета и вернуть деньги. Спасибо!

Кликните по ссылке в письме или введите код бронирования PNR в поле «Проверить бронирование» (View / Change my booking) на сайте авиакомпании и увидите все рейсы, которые вам предлагают на замену. Иногда авиакомпании просят позвонить в кол-центр, где то же самое расскажет оператор. Вам могут предложить перелет со стыковками, на другие даты и даже в другие города, но в любом случае — без доплаты.

Если один из рейсов устраивает, выбирайте его и нажимайте ОК. Все, можете спокойно лететь другим бортом, только не забудьте скачать на смартфон новый билет. Если ни один рейс не устраивает, оформляйте вынужденный возврат.

Если рейс отменили, когда вы уже в аэропорту, обратитесь в представительство авиакомпании. Они предложат рейс на замену (возможно, другой авиакомпанией), а также обслуживание в аэропорту. Если новые рейсы вас не устраивают, вы имеете право сдать билет и получить назад его полную стоимость. Если вам не предлагают лететь другим рейсом, прямо спросите об этой возможности.

Если рейс задержали, когда вы уже в аэропорту, обратитесь в представительство авиакомпании. Если задержка длительная, возможно, авиакомпания предложит альтернативные варианты перелетов, в некоторых случаях — с доплатой. Также вы можете оформить вынужденный возврат: в Европе — если задержка больше 5 часов, в России и США минимальная длительность задержки не установлена.

Фото 6

В течение какого времени можно оформить возврат или потребовать компенсацию

В России, согласно 126-й статье Воздушного кодекса РФ, можно предъявлять досудебные претензии перевозчику в течение полугода со дня задержки или отмены рейса.

В Европе претензии принимают в течение двух лет — на основании Монреальской конвенции.

В Великобритании законы еще лояльнее к пассажирам: можно получить возмещение за рейсы, отмененные или задержанные в течение последних шести лет.

Даже если вы купили билеты у турагентства, претензию нужно подавать в адрес авиакомпании, которая должна была выполнить рейс. С этим может помочь агентство, через которое вы покупали билеты: бывает, посредники берут на себя решение проблем пассажиров и сами разбираются с перевозчиками. У некоторых агентов страхование от невылета и задержки рейса можно включить в стоимость билета.

Найти дешевые авиабилеты Выбрать недорогие отели

В России по закону при задержке или отмене рейса вы имеете право:

1) Бесплатно воспользоваться услугами в аэропорту: получить напитки через 2 часа после планируемого отправления по расписанию, горячее питание — через 4 часа, гостиницу и транспорт до нее — через 8 часов днем или 6 часов ночью.

2) Получить компенсацию 25 рублей за каждый час задержки, но не более половины стоимости билета и возмещение убытков — если рейс отменили или задержали по вине авиакомпании. На международных перелетах можно претендовать на компенсацию по Монреальской конвенции или Регламенту ЕС № 261/2004.

3) Без доплаты улететь другим рейсом, если его предложит авиакомпания,

или ждать отправления своего рейса,

или отказаться от перелета и вернуть полную стоимость неиспользованной части билета.

Обратите внимание: пункт 1 вам положен в любом случае.

Действия российской авиакомпании при овербукинге законом не установлены, но, скорее всего, вам предложат перелет на более выгодных условиях.

В каких законах прописаны права авиапассажиров в России

  • Федеральные авиационные правила, пункт 74 — обязанность перевозчика информировать об изменениях в расписании, пункт 99 — обслуживание в аэропорту, пункт 227 — вынужденный возврат билета, то есть возврат полной суммы, если перевозка задержана или отменена по вине авиакомпании или по другим независящим от пассажира причинам — например, из-за болезни.Читайте в другой нашей статье о том, когда можно вернуть деньги за невозвратный билет.
  • Воздушный кодекс РФ, статья 120 — штраф за просрочку доставки пассажиров,
  • Монреальская конвенция — для международных рейсов.

Где действуют российские правила

На всех рейсах российских авиакомпаний внутри России действуют российские правила.

На международных рейсах российских авиакомпаний применяются и российские правила и международные договоры России, например, Монреальская конвенция. Если в каком-то вопросе эти нормы различаются, то в приоритете — международные нормы.

На рейсах иностранных перевозчиков российские правила действуют, если это явным образом написано в договоре. Если нет — то применяются нормы страны перевозчика и, возможно, нормы международных договоров, подписанных этой страной (например, Регламент ЕС № 261/2004 на рейсах в Евросоюз).

Найти дешевые авиабилеты Арендовать машину дешево

Предусмотрена ли компенсация пассажирам в связи с отменой рейса?

В некоторых случаях – Да.

Авиакомпании ЕС руководствуются следующими правилами:

Компенсация не положена, если пассажира уведомили об отмене за 14 и более дней до вылета.

Если вам сообщили об отмене за 13 – 7 дней до вылета, при условии, что отмена рейса была по вине перевозчика, а не в следствии форс-мажорных обстоятельств и вам предложили другой маршрут, который позволяет вылететь не более чем на 2 часа раньше запланированного времени  и прибыть в конечный пункт назначения менее чем на 4 часа позже запланированного времени прибытия;

или

Если Вы были проинформированы об отмене рейса менее чем за 7 дней до вылета и вам предложили другой маршрут, который позволяет вылететь не более чем на 1 час раньше запланированного времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения менее чем на 2 часа позже запланированного времени прибытия;

размер компенсации будет следующим:

  • 250 евро за рейсы протяженностью до 1500 км;
  • 400 евро за рейсы в пределах Евросоюза протяженность более 1500 км и все другие рейсы протяженностью от 1500 до 3500 км;
  • 600 евро за все остальные рейсы.

Компенсация сокращается на 50%, если предложенный пассажиру новый маршрут позволяет прибыть в конечный пункт назначения с задержкой относительно времени прибытия исходного рейса не более:

  • 2-х часов при перелете на расстояние не более 1500 км;
  • 3-х часов при перелетах в пределах Евросоюза на расстояние от 1500 км и всех других перелетах на расстояние от 1500 до 3500 км;
  • 4-х часов при всех других перелетах.

По российскому законодательству, компенсации пассажирам не положены, но вы имеете право потребовать возврат средств или обменять авиабилет на альтернативный рейс, предложенный перевозчиком.

В Соединенных Штатах на законодательном уровне отмена рейса никак не компенсируется, и правила регулируются каждым конкретным перевозчиком. Но вам обязаны либо предоставить альтернативный маршрут, либо вернуть деньги.

Если лететь необходимо, а альтернатива, предложенная авиакомпанией не подходит, вы можете найти подходящий рейс у другого перевозчика и предложить авиакомпании предоставить вам билет на него. Данная ситуация относятся скорее к исключениям, тут желательно иметь веские подтверждающие документы, о том, что вылететь вам надо срочно.

Фото 7

Когда вернут деньги

У авиакомпании есть 60 дней на осуществление возврата денежных средств за билет. При этом никто не может назвать точной даты, когда деньги поступят на счет – это может произойти как через 2 недели после подачи соответствующего заявления, так и через 2 месяца. Причем никаким образом – ни жалобами, ни угрозами, ни обращениями в надзорные органы – ускорить процесс не удастся.

Я прилетел и не могу найти свой багаж

Считается, что чаще всего багаж теряется на стыковочных рейсах, однако такая неприятность может случиться и при прямом перелете.

Смотрите также: Что такое "кросс-чек"? Секретные слова, звучащие на борту самолета

Что делать

Во-первых, не паниковать и не покидать зону выдачи багажа. Если на 100% убедились, что ни на ленте, ни в месте выдачи негабаритного багажа (туда обычный багаж тоже может попасть по ошибке) вашей сумки нет, следует обратиться за помощью к стойке розыска потерянного багажа.

Сначала сотрудники попытаются отыскать багаж в зале. Если эта затея оказывается безуспешной, нужно будет составить заявление о пропаже. А далее – акт о потере багажа, в котором указываются данные о рейсе, путешественнике и детально описывается багаж. Один экземпляр остается у пассажира, другой – в службе розыска. Также путешественнику выдается регистрационный номер, по которому можно отслеживать судьбу багажа в международной системе учета багажа World Tracer. Отрывная бирка остается у пассажира. Важно сохранить ее. Если сумка нашлась, с пассажиром свяжутся по тем контактам, которые он указал в акте.

Если багаж не нашли

Согласно законодательству РФ, багаж разыскивается 21 день. После этого он считается утерянным, а пассажир получает право подать претензию в авиакомпанию с требованием выплатить компенсацию. Подать претензию (она пишется в свободной форме) можно либо в офис авиакомпании, либо через ее сайт. К тексту нужно приложить копии багажной бирки, посадочного и акта о пропаже.

За каждый килограмм багажа путешественник вправе рассчитывать на 600 рублей, согласно действующему Воздушному кодексу РФ. Если рейс международный и есть желание посудиться, можно рассчитывать на максимальную компенсацию в виде 1000 SDR (более 80 тысяч рублей), согласно все той же Монреальской конвенции.

На что вы можете рассчитывать при отмене рейса по вине авиакомпании?

По правилам, авиакомпания должна предложить вам выбор из двух вариантов:

  • Альтернативный перелет. Как правило, предлагаются альтернативные маршруты данного перевозчика, например рейс с пересадкой, другим временем или днем вылета. Варианты предлагаются в зависимости от наличия мест.

Обратите внимание, что менять изначальный пункт направления нельзя. Т.е. если отменили рейс Москва-Лондон, то нельзя поменять его на Москва-Манчестер.

Если альтернативный рейс вылетает через несколько часов от изначального, то время между изначальным и новым рейсом учитывается как задержка рейса и вы претендуете на те же блага, что и пассажиры, столкнувшиеся с задержкой рейса.

Альтернативный вариант перелета предлагают, как правило, сразу. Но на принятие решения не тратьте много времени, аналогичный маршрут предложат и другим пассажирам, а воспользуетесь вы им или нет зависит от наличия свободных мест.

  • Возврат стоимости авиабилета в полном объеме, т.е. вынужденный возврат. Здесь есть определенные тонкости на которые следует обратить внимание.

Если у вас рейс с пересадкой, купленный одним билетом, например Москва-Берлин-Лондон, то возмещение вы можете получить за весь маршрут. Если же у вас было 2 отдельных билета – Москва-Берлин и Берлин-Москва, то возмещение вы получите только за тот рейс, который отменили, например Москва-Берлин. Авиабилет Берлин-Лондон вам придется сдавать по правилам тарифа.

Аналогичная ситуация наблюдается и с обратными билетами, если вы покупали один билет по тарифу round trip (туда и обратно), то возврат будет как за рейс туда, так и за рейс обратно. Если же вы покупали 2 отдельных билета, то возврат положен только за фактически отмененный рейс, например рейс туда, билет обратно придется сдавать по правилам тарифа.

Если отмена рейса застала вас на половине пути, то вы можете потребовать также возмещение за тот участок маршрута, который вы уже пролетели. Например, вы летите Москва-Берлин-Лондон (сквозной авиабилет). Вы прибыли в Берлин и узнали, что ваш рейс в Лондон отменили. Если вам не предоставили альтернативный рейс (что бывает крайне редко), то перевозчик обязан предоставить вам обратный билет в пункт отправления и компенсацию как за рейс Берлин-Лондон, так и за Москва-Берлин. Однако вам придется предоставить доказательства, что в связи с отменой рейса ваша поездка более не актуальна.

В течение какого срока авиакомпания вернет деньги?

Как правило, авиакомпания производит возврат средств в течение 60 дней. Деньги могут отказаться на вашем счете, как через 2 недели, так и через 2 месяца, повлиять на скорость возврата, чаще всего нельзя.

Источники

Использованные источники информации.

  • https://moscow-airports.com/sovety/rejs-otmenili-ili-zaderzhali.html
  • https://www.skyscanner.ru/news/chto-delat-esli-vash-reis-otmenili-ili-zaderzhali
  • https://vpolete.online/pereletyi/chto-delat-esli-otmenili-reys-na-samolet-nyuansyi-i-tonkosti.html
  • https://www.anews.com/p/76317851-samolet-otmenili-chto-delat-6-veshhej-kotorye-dolzhen-znat-aviapassazhir/
  • https://aviapravila.ru/chto-delat-esli-otmenili-rejs-na-samolet-po-vine-aviakompanii/
  • https://turistigid.com/sovety/otmenili-reys-na-samolet.html
  • https://blog.kupibilet.ru/chto-delat-esli-vash-reis-otmenili/
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий