Что делать если украли банковскую карту сбербанка

 

Рассмотрим порядок действий в ситуации, когда украли карту Сбербанка: что делать, куда звонить и как снять деньги. Особенности и стоимость перевыпуска. Первое, что нужно делать, если украли карту Сбербанка и сняли деньги – это заблокировать ее. После этого нужно добиваться возврата незаконно снятых финансов.

В каком порядке действовать, если украли карту Сбербанка

Если пропала карта, действуйте по схеме:

  • Срочно заблокировать пластик. Есть несколько способов: обратиться к сотрудникам финучреждения, провести блокировку через личный кабинет, отправить СМС на номер 900.
  • Записать время разговора, фамилию, имя, отчество специалиста колл-центра. Эти данные нужны, чтобы потом указать в официальных документах, что вы вовремя известили банк.
  • Написать заявление о несогласии со списанием средств. Пояснить, что у вас смогли украсть деньги, обрисовать, как именно это произошло, просить вернуть украденную сумму. Срок для рассмотрения заявления составляет тридцать дней, если кража произошла за границей, то период увеличивается до шестидесяти суток.
  • Дополнительно отправьте сообщение на официальном сайте кредитной организации о том, что произошла кража банковской карточки и списание средств.
  • Оставить заявление сотрудникам полиции. Если неприятная ситуация произошла за границей, нужно подать заявление в местном полицейском участке. После этого отправить письмо российским правоохранительным органам.

Возможно, сотрудники полиции попросят переписать заявление и оставить его как обращение. Но делать это нельзя. В этом случае не будет возбуждено уголовное дело. Если все-таки отказали в возбуждении, нужно подать заявление в суд или прокуратуру.

Как правильно оформить заявление

Если мошенники сумели своровать деньги со счета, нужно грамотно составить заявление о краже. Приложить распечатки переписки, файлы логов переговоров, телефоны и адреса.

Инструкция по составлению заявления:

  • В верхней части листа с левой стороны указать наименование полицейского участка, свою фамилию, имя и отчество, реквизиты паспорта и номер телефона.
  • По центру листа написать: «Заявление о краже денег с банковской карты».
  • Описать, как мошенникам удалось снимать деньги: время преступления, способ снятия средств. Указать, кого вы подозреваете в совершении кражи.
  • Просить возбудить уголовное дело и найти преступников.
  • Подписать заявление, поставить дату.

Лично или через представителя, действующего по доверенности, передать заявление в дежурную часть.

Что делать, если украли деньги с карты Сбербанка

Если потерял карту Сбербанка и сняли деньги со счета, привязанного к карте, сначала нужно сравнить потраченную преступником сумму (её можно посмотреть в СМС-отчёте, с помощью которого была получена информация о снятии) с предполагаемым остатком на счёте. Скорее всего злоумышленники будут выводить денежные суммы частями, так как точной информацией об остатке на счёте они могут не обладать.

Читайте также: Как снять деньги с заблокированной карты Сбербанка - Пошаговые инструкции

В таком случае остаётся надежда спасти от грабежа часть вклада (кредитного лимита, зарплаты или других денежных сумм). Для осуществления результативной блокировки нужно воспользоваться наиболее оперативным методом, который доступен на момент обнаружения пропажи. В большинстве случаев это будет телефонное обращение в Call-центр или отправка заведомо известного USSD-запроса с телефона, номер которого «привязан» к карте.

После блокирования останется подойти в филиал банка и написать заявление, в котором подробно описываются все известные потерпевшему обстоятельства данной кражи. При этом заявитель должен указать, что хочет опротестовать все те денежные операции либо транзакции (переводы, покупки, снятие наличности), которые произошли после пропажи карты, то есть операции, совершённые не владельцем карты.

Кроме банковского заявления, придётся о факте кражи также заявить в полицию, где потребуется написать второе заявление. Если удастся доказать, что деньги потрачены незаконно, то в соответствии со 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» банк вернет их. Вот и всё, что можно сделать, если украли деньги с карты Сбербанка.

По отзывам людей, оказавшихся в подобной ситуации, вернуть украденные прямо с карточки деньги удаётся нечасто. В большинстве случаев, когда начинается поиск грабителя и разбирательство, потерпевшему задают вопрос о том, как же третьему лицу стал известен секретный код. Разглашение ПИНа или его распространение, способствующее доступности данной тайной информации является прямым нарушением договора со стороны клиента банка, поэтому в таком инциденте усматривается и его вина.

Как восстановить карточку

Чтобы поскорее восстановить карту нужно подать заявление служащим кредитной организации. Для ускорения процесса это нужно сделать в том же самом учреждении, где вы и получали пластик. Служащий банка дает клиенту заявление. Бланк нужно заполнить. Уже через пару дней можно будет получить карточку с пин-кодом. Если обращаетесь в другое отделение, процесс восстановления займет больше времени.

В случае если просто закончился срок действия пластика, нужно делать перевыпуск. Это можно осуществить через личный кабинет Sberbank Online. Вот пошаговая инструкция:

  • Авторизоваться в личном кабинете.
  • Выбрать раздел «Банковские услуги».
  • Уточнить «Перевыпуск карты».
  • Заполнить форму заявления.
  • Ввести секретный код, который будет получен на телефон.
  • Забрать пластик после получения уведомления из банка.

Если забыли платежный инструмент в банкомате, то нужно дождаться прихода инкассации. Как правило, инкассация приходит через 2-3 дня. Когда карточку оставили в банкомате сторонней кредитной организации, то нужно будет дождаться прихода инкассаторов и отправки карты в Сбербанк. За восстановление пластика Сбербанк берет оплату: шестьдесят рублей – для дебетовых карточек и 150 рублей – для кредитных.

Фото 1

Процедура восстановления украденной карты

На перевыпуск банковской карточки может уходить как несколько дней, так и недель. Стандартный срок составляет порядка 14 дней. Часто карта восстанавливается в течение 1-1,5 недели. Если срок действия карточки уже подходил к концу, то на ее первыпуск уходит несколько дней. Обычно банки осведомлены об окончании действия карт их клиентов и занимаются их переоформлением заранее.

Что делать, если украли карту Сбербанка, и требуется ее восстановить? Для этого ее держателю необходимо составить соответствующее заявление о восстановлении. Оно пишется в процессе обращения в отделение, где она была выпущена. Для этого предусмотрена специальная форма. В документе указывается причина, по которой клиент просит банк оформить на него новую карту.

Допускается написание заявления на перевыпуск в электронной форме посредством “Сбербанк Онлайн”. Электронное заявление подается на сайте интернет-банкинга в виде заявки, которая рассматривается в течение определенного времени. После ее одобрения гражданину необходимо лично явиться в отделение банка для получения новой карточки.

Новая карта вручается лично человеку, который подавал заявление на ее перевыпуск в связи с утратой. Получить ее можно в том же банковском отделении, где была получена в свое время украденная карточка.

Сбербанк уведомляет своих клиентов о перевыпуске выдаваемых им карт через SMS-сообщения. В них прописывается адрес отделения, которое предлагается посетить.

Перевыпуск карт Сбербанка при утере или краже – процедура платная

Стоимость восстановления украденных карт Сбербанка

При стандартном перевыпуске карточки, не связанном с ее утерей, банк не взимает с держателя каких-либо сумм. Если она была украдена или потеряна клиентом, то для него процедура переоформления становится платной. Перевыпуск подразумевает уплату комиссии за данную услугу банка. Ее размер зависит от вида карточки.

При потере клиентом Сбербанка дебетовой карты с него могут снять комиссию в пределах 300 рублей. Если карточка имеет привилегированный статус, то сумма комиссионных может быть больше. Переоформление стандартных карт оценивается в небольшом денежном выражении.

Стоимость перевыпуска утерянных кредитных карточек Сбербанка составляет порядка 150 рублей. Комиссия с них списывается автоматически. Клиент банка может оплатить ее через терминал или кассу по своему желанию.

Варианты действий владельца карты при ее краже

Инструкция при возникновении ситуации, когда у гражданина украли карту Сбербанка, содержит в себе следующие рекомендации:

  1. Ее немедленная блокировка.
  2. Обращение напрямую в отделение банка, которое выпустило карту.
  3. Написание заявления на перевыпуск карточки.
  4. Оформление заявки на снятие денег с нее (при необходимости).
  5. Ожидание перевыпуска карточки банковским отделением.
  6. Получение новой карты в офисе Сбербанка.
Обнаружив пропажу карточки ее необходимо заблокировать

Украли банковскую карту. Что делать?

Кража банковской карты — явление весьма и весьма распространенное. Правда, наши соотечественники теряют свои карты ничуть не реже, чем последние у них воруют, но как бы там ни было, если вы вдруг обнаружили отсутствие «пластика», нужно срочно прибегнуть к действиям. Каким именно вы узнаете из нашей статьи.

Карта украдена

Допустим, что карта была украдена (хотя на самом деле она могла быть потеряна — не суть) и вы это только сейчас это обнаружили. Вы точно осведомлены о том, что деньги не были сняты с нее, поскольку у вас имеется СМС-оповещение на телефоне. В таком случае вам необходимо как можно скорее заблокировать карту. Для этого нужно позвонить по телефону горячей линии своего банка и попросить заблокировать карту. Этот номер должен всегда быть в телефонной книжке. При звонке у вас спросят кодовое слово, которое мало кто помнит, поэтому, скорее всего, придется предоставить свои персональные данные, включая номер паспорта и дату рождения. После того, как блокировка будет установлена, можете не беспокоиться за сохранность своих средств.

Кстати, баланс своего счета вы можете узнать у оператора, когда звоните ему с целью блокировки карты. Но есть и другие способы:

  • В любом отделении своего банка.
  • В личном кабинете интернет-банка, если, конечно, вы таковой используете.

После можете обратиться в банк с целью замены карты. Поскольку прежняя блокируется, необходим перевыпуск «пластика», что занимает некоторое время. В зависимости от банка, карту вы сможете получить в срок от нескольких дней до нескольких недель. Стоит также отметить, что новая карта имеет другой номер. Это сделано для того, что бы избежать использования прежних данных злоумышленниками (например, при оплате продукции через интернет).

Все это время вы можете пользоваться своими средствами, только снять их можно будет иными способами:

  • В любом отделении банка наличными.
  • С помощью временной карты, которую нужно получить в банке.

Украли банковскую карту и сняли деньги. Что делать?

На самом деле снять деньги с карточки вовсе не так просто, как думают некоторые личности — незнание четырехзначного пин-кода не позволит это сделать. Кроме того, подобрать его вряд ли получится, поскольку после того, как злоумышленник введет 3 раза неправильный пин-код, карта будет заблокирована. Но тут есть несколько важных моментов. во-первых, «пластик» нередко пропадает вместе с кошельком, где часто находится бумажка с пин-кодом — увы, не все могут запомнить четыре простых цифры. А во-вторых, существуют карты, где ввод пин-кода при операции можно отключить. Теперь представьте, как быстро будут сняты денежные средства со счета при краже карты, если отсутствует пин-код…

Допустим, что деньги сняты и вы, возможно, даже не заметили пропажу карты, пока на телефон не пришло СМС-сообщение о проведении операции. Что делать? Первым делом необходимо позвонить по телефону горячей линии и рассказать о ситуации. Если были сняты не все средства, нужно срочно заблокировать «пластик», что бы сохранить уцелевшие средства.

Следующий шаг — это обращение в банк и подача заявления, согласно которому у вас были украдены деньги. Важно будет доказать, что вы никоим образом не причастны к данной ситуации, потому что банк может иметь все основание подозревать именно вас. Как правило, снятие наличных происходит достаточно далеко от того места, где вы находитесь, и вы должны будете это подтвердить. Например, если операция произошла в тот момент, когда вы были на работе, предоставьте справку с работы, где будет указано, что вы с такого-то времени находились на своем рабочем месте и никуда не отлучались.

Вообще, банки крайне нехотя возмещают ущерб, что неудивительно. Но немало и таких случаев, когда возвращается все вплоть до последней копейки. Если это не ваш случай, тогда следует обратиться в суд, поскольку по данному вопросу имеется сформировавшаяся судебная практика и вернуть свои средства будет не так уж и сложно, если правильно подойти к решению вопроса. Только помните, что самостоятельно у вас вряд ли получится выиграть дело, поэтому рекомендуем обратиться за помощью к юристу.

Что касается иска, то в нем обычно содержится информация о том, что банк оказал небезопасную услугу с недостатками, которые позволили вам потерять свои средства. Например, третьи лица могут завладеть информацией о карте даже в том случае, если клиент держит ее в секрете. Банк в таком случае должен проводить соответствующий инструктаж, чего на деле не происходит. Особенное внимание стоит сделать на наличие пин-кода, без которого теоретически невозможно снять деньги, хотя на деле все иначе.

В любом случае, исковое заявление должен составлять грамотный специалист, самостоятельно этого делать не стоит во избежании возможных проблем.

Возможность обналичить деньги на карте до ее перевыпуска

Переоформление платежного средства может затянуться на несколько недель. При наличии у владельца утерянной карточки потребности в денежных средствах он может обналичить их заранее, не дожидаясь ее перевыпуска. Для этого ему необходимо:

  1. Напрямую обратиться в соответствующее банковское подразделение. От владельца переоформляемой карты потребуется паспорт. Рекомендуется также иметь при себе договор на обслуживание банковского счета.
  2. Написать заявление с просьбой обналичить имеющиеся на карточном счете денежные средства.
  3. Получить наличные в кассе банка, предъявив оригинал паспорта и заявление на снятие денег со счета.
Держать пластиковые карты нужно в надежных местах
Фото 3

Как заблокировать карту Сбербанка при утере — подробная инструкция для пользователей

Если вы потеряли карту Сбербанк или лишились ее по воле злоумышленников, не нужно поддаваться панике, и как можно быстрее заблокировать утерянную карточку. Сбережения можно сохранить, если сделать это оперативно по инструкции.

к оглавлению

Сбербанк настоятельно рекомендует незамедлительно заблокировать банковскую карту при ее утере, так как ПИН-код совсем не является абсолютной защитой для денежных средств по объективным причинам:

Подобрать и получить выгодный кредит

  • Если «пластиковый кошелек» все-таки украден, злоумышленники могли заранее выяснить ПИН-код.
  • Некоторые клиенты для собственного удобства пишут заветный цифры на самом пластике или держат рядом с ним банковский конверт с ПИН-кодом.
  • В некоторых торговых точках при расчете код не запрашивается.
  • При совершении онлайн-покупок достаточно указывать данные карточки.

Получается, что злоумышленники могут воспользоваться вашими деньгами, не зная ПИН-кода.

к оглавлению

Перед тем, как заблокировать карту Сбербанка при утере, убедитесь, что под рукой имеется все необходимое:

  • любой телефон;
  • сервис «Мобильный банк» (если он подключен);
  • паспорт (для владельцев АС СБеркарт);
  • идентификационный пароль (для услуги «Сбербанк-Онлайн).
  • Остается только выбрать удобный способ блокировки.

Читайте также: какие существуют вклады пенсионерам в Сбербанке на сегодня. На нашем сайте вы найдете самые выгодные предложения!

Список документов, необходимых для получения кредита в Сбербанке, и подробные условия кредитования вы сможете узнать в этом материале.

А здесь увидите несколько простых и удобных способов, как перевести деньги с баланса мобильного телефона на карту Сбербанка.
к оглавлению

Дебетовая и кредитная карточки блокируются одинаковыми способами, какой выбрать, зависит от обстоятельств, личного предпочтения.

к оглавлению

Визит в банковское отделение

Сообщить об утере «пластикового кошелька» можно в любом подразделении банка. Придется заполнить соответствующее заявление.

Бланк можно скачать и заполнить заранее дома.

Достаточно, поставит галочки в нужных полях, информация должна хорошо читаться и отражать действительность.

Заполненный бланк можно отправить факсом на указанный номер.

При подаче заявления на блокировку, можно сразу сделать запрос на перевыпуск. Но для этого придется обратиться в отделение, где был открыт счет.
к оглавлению

Звонок оператору

Для экстренных случаев имеется круглосуточная линия: 8-800-555-5550. Бесплатный колл-центр для всех клиентов на территории РФ. Также действуют другие номера поддержки:

  • 8 (495) 544-45-45;
  • 8 (495) 500-00-05.

Оператор попросит озвучить кодовое слово , указанное при открытии счета. Его можно посмотреть в экземпляре договора, который остается на руках.

Подобрать и получить выгодный кредит

Правильно названное слово – гарант того, что «продукт» блокирует законный владелец. Как только формальности будут выполнены, пластик немедленно заблокируют.

к оглавлению

Если вы пользуетесь услугой «Мобильный банк», заблокировать карточку можно, отправив SMS на номер 900 с текстом определенной последовательности:

  • BLOKIROVKA или BLOCK или 03 – команда.
  • Последние 5 цифр своей карты.
  • Код блокировки (2 – оставление в банкомате, 1 – кража, 0 – потеря, 3 – прочие причины).

Указанные параметры идут строго последовательно, отделяются между собой пробелом, «минусом» или «решеткой».

В ответ на отправленное сообщение придет код (6 цифр), который нужно отправить обратно для подтверждения своего намерения (дается 5 минут). Затем банк отправит вам еще одно уже информационное SMS о том, что карта заблокирована.

Если вы что-то сделали неверно, будет указана причина, по которой запрос не был выполнен. Повторите попытку, исправив ошибку.
к оглавлению

«Сбербанк Онлайн»

Для того чтобы войти в личный кабинет «Сбербанк онлайн», нужно ввести пароль и индификатор. Их можно получить, отправив запрос на единый номер 900 (ПАРОЛЬ или PAROL). Придется также указать 5 последних цифр.

А если услуга «Мобильный банк» отсутствует, получить нужную информацию допустимо через банкомат. В этом случае применяется режим ограниченных возможностей.

Как можно заблокировать потерянную карту Сбербанка в личном кабинете? Алгоритм действий таков:

  • Вкладка «Карты».
  • «Операции» (заблокировать).
  • Из списка выберете утерянный «продукт» (поле Ф.И.О. заполнится автоматически).
  • Укажите причину блокировки (если это кража или потеря, со счета спишется сумма за услугу).
  • «Заблокировать».

Каждый клиент ответственен за операции по карточке до того момента, пока он не подаст устное или письменное заявление в Сбербанк или до блокировки «пластикового кошелька» любым удобным для него способом.

А вы знаете, где потратить баллы Спасибо от Сбербанка? Все условия бонусной программы и список магазинов-партнеров увидите на страницах нашего сайта!

О том, как пользоваться льготным периодом кредитной карты Сбербанка, рекомендации и помощь держателям таких кредиток, читайте в нашей статье.

А какова оплата годового обслуживания карты Сбербанка? Стоимость этой услуги на все виды пластиковых карт узнайте тут:

к оглавлению

Если неприятность случилась на территории чужого государства, пластик нужно заблокировать по той же схеме. А для того чтобы получить деньги со счета, нужно обратиться по телефону 8 (800) 555-55-50. В особом порядке будут выданы деньги в близлежащем отделении.

Важно! Заблокировать пластик может не только владелец счета, но и стороннее лицо, обнаружившее пропажу. Для этого нужно позвонить в клиентскую службу Сбербанка и сообщить ее данные, а затем сдать в ближайшее отделение.

к оглавлению

Что делать дальше

После блокировки ее можно восстановить, но это не так легко. Придется заполнить заявление и ждать. Процесс восстановления гораздо сложнее, нежели полная приостановка всех операций.

Поэтому чаще всего клиенты сразу заказывают перевыпуск. Новый пластик придет максимум через 10 дней. Правда, придется заплатить комиссию, установленную тарифным планом.

Если оперативно воспользоваться удобным способом блокировки, кровные накопления будут спасены. В этом нет ничего сложного, главное действовать быстро без эмоций.

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Одноклассники

Нравится статья? Оцени и поделись с друзьями в соцсетях!

Фото 4

Куда обращаться

Сначала нужно обращаться на горячую линию. Срочно звонить по телефону 8-800-555-55-50 для блокировки карточки. Лично обратиться надо к банковским служащим для написания заявления о снятии средств.

Полицейским необходимо сообщить, что вы стали жертвой действий мошенников. Дальше по ситуации: если Сбербанк откажется возвращать деньги, то нужно обращаться в суд.

Важно! Все обращения к сотрудникам полицейского участка и кредитной организации должны быть составлены письменно. Устные обращения никакого значения не имеют. На руках у заявителя должны остаться вторые экземпляры заявлений, где проставили входящий номер и дату приема документа.

Если украли деньги – блокируйте карту!

Итак, вы узнали, что с вашей карты сняли определенную сумму.

В большинстве случаев вы узнаете об этом, получив сообщение о снятии средств – у вас должна быть подключена услуга «Мобильный банк»). Если вы уверены, что это сделали не вы и не ваши родственники, которых вы отправили за покупками со своей картой, необходимо НЕМЕДЛЕННО заблокировать карту. Это позволит избежать дальнейшего вывода средств, если они еще остались на счету. Существует несколько методов блокировки карты в Сбербанке:

  • Звонок на горячую линию по номеру 8-800-555-5550. Для идентификации личности у вас спросят паспортные данные или кодовое слово. Объясните ситуацию, и оператор моментально заблокирует карту, с которой сняли деньги.
  • Блокировка через личный кабинет на сервисе «Сбербанк онлайн». Введите логин и пароль, выберите нужную карту в главном меню и нажмите на кнопку «Заблокировать».
  • Блокировка через мобильное приложение Сбербанка. Зайдите в приложение, выберите нужную карту. В правом верхнем углу будут изображены три белых точки, нажмите на них. Откроется окошко с тремя опциями, одной из которых будет «Заблокировать карту».
  • Если интернет-соединение вам недоступно, а звонок на горячую линию по какой-либо причине не проходит, можно заблокировать карту Сбербанк через SMS – это возможно при подключении к услуге «Мобильный банк». Отправьте сообщение с текстом: «БЛОКИРОВКА №код». Вместо № вставьте номер своей карты без пробелов, а вместо слова «код» - цифру, обозначающую причину блокировки.
    • 1 – потеря карты;
    • 2 – кража карты;
    • 3 – захват терминалом;
    • 4 – другая причина.

На скриншоте ниже показан пример такого сообщения. Первые 16 цифр – это номер карты (вымышленный, а последняя цифра 3, введенная без пробела – причина блокировки. Вы можете ввести цифру 1 или 2, либо 4 – главное, сделать это как можно быстрее. Сообщение необходимо послать на бесплатный номер 900.

Источники

Использованные источники информации.

  • https://ypravo.com/krazha/ukrali-kartu-sberbanka-i-snyali-dengi.html
  • https://sberbank-cards.ru/poteryal-ili-ukrali-kartu-sberbanka-chto-delat/
  • https://denegkom.ru/faq/chto-delat-esli-ukrali-kartu-sberbanka.html
  • http://action-sberbank.ru/karty/ukrali-kartu-sberbanka-chto-delat.html
  • https://sbankami.com/karty/item/389-chto-delat-esli-ukrali-dengi-s-karty-sberbanka
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий